EXPÉDITIONS ET RETOURS

Notre objectif principal est d'assurer la satisfaction et le bien-être de nos clients. À cette fin, nous avons mis en place une politique d'échange et de retour conforme à la législation en vigueur (Code de la consommation, décret n° 7 962/2013), garantissant un processus agile et simple si vous devez effectuer un échange ou un retour. Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier les mesures du produit, de vérifier vos informations personnelles et de livraison, et d'examiner l'article à sa réception.

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne peuvent être échangés ou retournés, que ce soit pour cause de regret ou de défaut, à condition de respecter les délais légaux de 7 jours calendaires après réception. Nous assumons la responsabilité de la qualité des produits jusqu'à la livraison ; Passé ce délai, l’intégrité de l’article devient la responsabilité du client.

Afin de fournir un service de qualité et d'assurer la satisfaction des consommateurs, nous avons établi quelques lignes directrices en matière d'échanges et de retours. Le délai pour demander un échange ou un retour est de 7 jours calendaires à compter de la réception, et la demande doit être effectuée via nos canaux de contact : E-mail : Rootsartesanatos.com.br WhatsApp : (19) 98949-4353

Dans la demande, le client doit indiquer le type de procédure souhaitée, les raisons et la solution privilégiée (échange contre un autre produit à une date ultérieure ; remboursement du montant ; ou retour avec crédit magasin pour de futurs achats). En cas de défaut, il est possible d'envoyer des photos et vidéos du produit.

Après réception de la demande, nous l'examinerons et vous contacterons dans les 7 jours ouvrables pour vous informer de l'approbation ou du refus. Si la demande est acceptée, nous vous fournirons des instructions pour les prochaines étapes. Les frais de port pour les retours et réexpéditions seront à notre charge, à condition que la demande soit effectuée dans le délai légal.

Si l'échange ou le retour est approuvé, nous vous enverrons les informations et documents nécessaires pour retourner le produit. Il est essentiel que l'article soit retourné dans son emballage d'origine, en bon état et sans trace d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les retours dans les situations où le produit présente des dommages ou des signes d'utilisation. Chaque cas sera analysé individuellement, car nous priorisons toujours la satisfaction de nos clients.